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Curves Social - PREGUNTAS FRECUENTES

Creación de Cuenta

No recibí el correo electrónico de invitación para conectarme a la plataforma

Verifica tu buzón de correo no deseado. Como es un remitente nuevo, el correo electrónico de invitación podría haber llegado a tu correo no deseado. Si aún no lo encuentras allí, puedes escribir a [email protected] para obtener más ayuda.

Cuando hago clic en el botón azul del correo electrónico de invitación, aparece un mensaje de error

Lo más probable es que ya hayas confirmado tu correo electrónico haciendo clic en el botón azul anteriormente. Si ya has creado una cuenta pero no recuerdas cómo conectarte, haz clic en https://socialmedia.curves.eu/ para ir a la página de inicio de sesión. Desde allí, haz clic en «Forgot Password?» (que significa «¿Olvidaste tu contraseña?») y sigue las instrucciones para volver a crear las credenciales de inicio de sesión. No olvides marcar la página de Curves Social en tu navegador y escribir tu contraseña en algún lugar 😉

No puedo ver con qué dirección de correo electrónico estoy registrado en Curves Social

La dirección de correo electrónico con la que se creó tu cuenta de Curves Social es la dirección de correo electrónico a la que se envió el correo electrónico de invitación, y que has verificado haciendo clic en el botón azul.

Olvidé mi contraseña

Haz clic en https://socialmedia.curves.eu/ para ir a la página de inicio de sesión. Desde allí, haz clic en «Forgot Password?» (que significa «¿Olvidaste tu contraseña?») y sigue las instrucciones para volver a crear las credenciales de inicio de sesión. No olvides marcar la página de Curves Social en tu navegador y escribir tu contraseña en algún lugar

¿Cómo puedo cambiar el idioma de la plataforma?

Ve al icono de tu espacio de trabajo en la esquina superior derecha y haz clic en Configuración. Desde allí, haz clic en el botón azul y elije tu idioma preferido de la lista desplegable. Más información aquí.

Espacio de trabajo y Páginas

No puedo conectar mi página de Facebook

Para habilitar la conexión, asegúrate de que:
1) estas conectada/o en tu cuenta de Facebook personal en una pestaña diferente en el mismo navegador de Internet
2) esta cuenta personal es un administrador de la página de Facebook del club que estas intentando conectar
3) esta cuenta personal aún no está conectada a otra cuenta de Curves Social (puedes conectar una cuenta personal de Facebook a solo 1 cuenta de Curves Social)

No puedo conectar mi página de Instagram

Para habilitar la conexión, asegúrate de que:
1) la página a la que intentas conectarte es una página empresarial
2) esta página de Instagram está conectada a tu página de Facebook (más información aquí)
3) la conexión con «SocialPost» (el nombre de PromoRepublic/Curves Social en Facebook) está marcada como «Activa» dentro de la sección de las Integraciones Empresariales en la configuración de Seguridad e Inicio de Sesión de tu perfil de Facebook personal (más información aquí)

Busca la cuenta de Curves Social a la que tu cuenta de Facebook personal se había conectado anteriormente y desconéctala. Si tienes problemas para localizar esta cuenta, póngate en contacto con [email protected].

¿Cuántas páginas puedo conectar a mi espacio de trabajo?

Puedes conectar hasta 8 páginas por espacio de trabajo.

Quiero invitar a un miembro del equipo a mi espacio de trabajo

Puedes enviar tu solicitud a [email protected] y agregaremos al miembro del equipo a tu espacio de trabajo..

Publicación de Contenido

Mi publicación de Instagram programada no se publicó

¿Es una imagen? Asegúrate de que sea una imagen cuadrada (idealmente 1080x1080px).
¿Es un video? Asegúrate de que sea un video cuadrado y que no dure más de 60 segundos.

¿Dónde puedo programar una Historia?

Actualmente, las imágenes de Historia se pueden crear dentro del Editor Gráfico, pero deben publicarse manualmente desde tu teléfono.

¿Cómo publico un Reel en Curves Social?

Actualmente, los Reel no se pueden crear ni publicar a través de Curves Social.

No puedo editar mi publicación

Lo más probable es que esa publicación ya se haya publicado. Puedes editar una publicación que esté programada dentro de Curves Social. Pero si deseas editar una publicación que ya ha sido publicada, tendrás que dirigirte a la propia página de Social Media (Facebook, Instagram, …).

Community Management

En la sección Bandeja de entrada, ¿puedo ver los Mensajes Privados que se envían a mi página de Instagram?

¡Sí! Para recibir los Mensajes Instagram Directos en la bandeja de entrada de Curves Social, debes asegurarte de que la configuración de privacidad esté configurada correctamente en la aplicación nativa de Instagram:
1) Abre tu aplicación de Instagram
2) Selecciona el perfil comercial de Instagram
3) Pulsa Configuración > Privacidad > Mensajes
4) Activa «Permitir acceso a Mensajes»
Si esta actualización es necesaria, deberás volver a conectar tu página de IG a Curves Social. Luego verás los nuevos mensajes recibidos después de que te reconectó la página de IG.

¿Por qué no puedo ver o responder a todos los Mensajes Directos de Instagram?

Se deben considerar varias cosas:
– Las acciones que puedes realizar en los Mensajes Directos de Instagram varían según los tipos de mensajes: solo puedes ver videos, GIF, stickers y mensajes de audio y puedes responder a texto, enlaces, imágenes, menciones de historias, respuestas a historias. Del mismo modo, puedes responder con texto y con imágenes, no con videos, GIF, stickers o audio.
– Solo se muestran los mensajes de las carpetas “General” y “Solicitudes”. Si mueves el mensaje en la aplicación de Instagram a la carpeta «Principal», no se mostrará correctamente en la bandeja de entrada de Curves Social.
– Cada vez que se recibe un mensaje como Mensaje Directo de Instagram, la ventana de respuesta se establece en 7 días.
– No se admiten hilos de grupo (conversaciones con más de 2 participantes).
– Por el momento no es posible responder a comentarios públicos con mensajes privados.
– Por el momento no es posible dar me gusta a los mensajes.
– El tamaño de respuesta recomendada para los mensajes directos es inferior a 1000 caracteres.

Editor Gráfico

¿Cómo creo un video con el Editor Gráfico?

Actualmente el Editor Gráfico solo permite la creación de imágenes. Con Curves Social, puedes cargar, programar y publicar videos que ya están creados.

¿Cuál es el código de color html/hex del púrpura oficial de Curves?

#572c5f

¿Cuál es el código de color html/hex del magenta oficial de Curves?

#b0888e

¿Cuál es el nombre de la fuente que necesito usar en mis imágenes?

«Omnes» es la fuente oficial de Curves. Está disponible en diferentes variaciones (ligero, regular, medio, semigold, negrita).

¿No encuentras la respuesta a tu pregunta? Escribe un correo electrónico a [email protected] y estaremos encantados de ayudarte

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