Social FAQ

Création d’un Compte

Je n’ai pas reçu l’e-mail d’invitation pour me connecter à la plateforme

Vérifiez votre boîte de courrier indésirable. Comme il s’agit d’un nouvel expéditeur, l’e-mail d’invitation a peut-être atterri dans vos spams. Si vous ne le trouvez toujours pas, vous pouvez écrire à [email protected] pour obtenir de l’aide.

Quand je clique sur le bouton bleu dans l’e-mail d’invitation, un message d’erreur s’affiche

Il y a de fortes chances que vous ayez déjà confirmé votre e-mail en cliquant sur le bouton bleu précédemment. Si vous avez déjà créé un compte Curves Social mais que vous ne vous souvenez plus comment vous connecter, cliquez sur https://socialmedia.curves.eu/ pour accéder à la page de connexion. À partir de là, cliquez sur « Forgot Password? » (qui veut dire « Mot de Passe Oublié ? » en français) et suivez les instructions pour recréer des identifiants de connexion. N’oubliez pas de marquer la page Curves Social dans votre navigateur et d’écrire votre mot de passe quelque part 😉

Je ne peux pas voir avec quelle adresse e-mail je suis enregistré sur Curves Social

L’adresse e-mail avec laquelle vous avez créé votre compte Curves Social est l’adresse e-mail à laquelle l’e-mail d’invitation a été envoyé, et que vous avez vérifié en cliquant sur le bouton bleu.

J’ai oublié mon mot de passe

Cliquez sur https://socialmedia.curves.eu/ pour accéder à la page de connexion. À partir de là, cliquez sur « Forgot Password? » (qui veut dire « Mot de Passe Oublié ? » en français) et suivez les instructions pour recréer des identifiants de connexion. N’oubliez pas de marquer la page Curves Social dans votre navigateur et d’écrire votre mot de passe quelque part

Comment puis-je changer la langue de la plateforme ?

Cliquez sur l’icône de votre espace de travail dans le coin supérieur droit et cliquez sur Paramètres. De là, cliquez sur le bouton bleu et choisissez votre langue préférée dans la liste déroulante. Plus d’informations ici.

Espace de travail et Pages

Je n’arrive pas à connecter ma page Facebook

Pour assurer la connexion, vérifiez que :
1) vous êtes connecté(e) à votre compte Facebook personnel dans un onglet différent du même navigateur Internet
2) ce compte personnel est un administrateur de la page Facebook du club que vous essayez de connecter
3) ce compte personnel n’est pas déjà connecté à un autre compte Curves Social (vous pouvez connecter un compte Facebook personnel à 1 seul compte Curves Social)

Je n’arrive pas à connecter ma page Instagram

Pour assurer la connexion, vérifiez que :
1) la page que vous essayez de connecter est une page Business
2) cette page Instagram est connectée à votre page Facebook (plus d’infos ici)
3) la connexion avec “SocialPost” (le nom de PromoRepublic sur Facebook) est marquée comme “Active” dans la section Intégrations Professionnelles dans les paramètres de Sécurité et Connexion de votre compte Facebook personnel (plus d’informations ici)

Je vois une erreur indiquant que mon Facebook personnel est déjà connecté

Localisez le compte Curves Social auquel votre compte personnel Facebook a été précédemment connecté et déconnectez-le. Si vous rencontrez des difficultés pour localiser ce compte, veuillez contacter [email protected].

Combien de pages puis-je connecter à mon espace de travail ?

Vous pouvez connecter jusqu’à 8 pages par espace de travail.

Je souhaite inviter un membre de mon équipe dans mon espace de travail

Vous pouvez envoyer votre demande à [email protected] et nous ajouterons le membre de l’équipe à votre espace de travail.

Publication de Contenu

Ma publication Instagram programmée n’a pas été publiée

Est-ce une image ? Assurez-vous qu’il s’agit d’une image carrée (idéalement 1080x1080px).
Est-ce une vidéo ? Assurez-vous qu’il s’agit d’une vidéo carrée et qu’elle ne dépasse pas 60 secondes.

Où puis-je programmer une Story ?

Actuellement, les images de Story peuvent être créées dans l’Éditeur Graphique, mais elles doivent être publiées manuellement à partir de votre téléphone.

Comment publier un Reel sur Curves Social ?

Actuellement, les Reels ne peuvent pas être créés ni publiés via Curves Social.

Je ne peux pas modifier ma publication

Il y a de fortes chances que cette publication ait déjà été publiée. Vous pouvez modifier une publication programmée dans Curves Social. Mais si vous souhaitez modifier une publication qui a déjà été publiée, vous devrez vous rendre sur la page de Réseaux Sociaux en elle-même (Facebook, Instagram, …).

Community Management

Dans la section Inbox (Boîte de réception), puis-je voir les Messages Privés qui sont envoyés à ma page Instagram ?

Oui ! Pour recevoir les Messages Instagram Directs dans la boîte de réception de Curves Social, vous devez vous assurer que les paramètres de confidentialité sont correctement configurés dans l’application Instagram originale :
1) Ouvrez votre application Instagram
2) Sélectionnez le profil Instagram Business
3) Appuyez sur Paramètres > Confidentialité > Messages
4) Activez “Autoriser l’accès aux messages”
Si cette mise à jour est nécessaire, vous devrez reconnecter votre page IG à Curves Social. Vous verrez alors les nouveaux messages reçus après la reconnexion de la page IG.

Pourquoi ne puis-je pas voir ou répondre à tous les Messages Instagram Directs ?

Plusieurs éléments sont à prendre en compte :
– Les actions que vous pouvez effectuer sur les Messages Directs d’Instagram varient en fonction des types de messages : vous ne pouvez que voir les vidéos, GIF, autocollants et messages audio et vous pouvez répondre à du texte, des liens, des images, des mentions en Story, des réponses en Story. De même, vous pouvez répondre avec du texte et avec des images, pas avec des vidéos, des GIF, des autocollants ou de l’audio.
– Seuls les messages des dossiers “Général” et “Invitations” sont affichés. Si vous déplacez le message de l’application Instagram vers le dossier “Principal”, il ne s’affichera pas correctement dans la boîte de réception Curves Social.
– Chaque fois qu’un message est reçu dans comme Message Instagram Direct, le délai de réponse est défini sur 7 jours.
– Les fils de discussion de groupe (conversation avec plus de 2 participants) ne sont pas pris en charge.
– Pour le moment, il n’est pas possible de répondre aux commentaires publics avec des messages privés.
– Pour le moment, il n’est pas possible de liker les messages.
– La taille de réponse recommandée pour les Messages Directs est inférieure à 1 000 caractères.

Éditeur Graphique

Comment créer une vidéo avec l’Éditeur Graphique ?

Actuellement, l’Éditeur Graphique ne permet que la création d’images. Avec Curves Social, vous pouvez télécharger, programmer et publier des vidéos déjà créées.

Quel est le code couleur html/hex du violet officiel de Curves ?

#572c5f

Quel est le code couleur html/hex du magenta officiel de Curves ?

#b0888e

Quel est le nom de la police de caractères que je dois utiliser dans mes images ?

“Omnes” est la police officielle de Curves. Elle est disponible en différentes variations (léger, régulier, moyen, semi-gras, gras).

Vous ne trouvez pas la réponse à votre question ? Écrivez un e-mail à [email protected] et nous serons ravis de vous aider